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014554178/2026-18907
【我为群众办实事】御窑社区：上门代办暖人心 贴心服务助老零距离
来源：珠山区人民政府
发布时间：2026-10-01 15:51
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老年群体行动不便、办事困难，是基层便民服务的重点关注问题。为切实落实好高龄老人惠民政策，打通服务群众的“最后一公里”，近日，珠山区御窑社区工作人员主动下沉入户，为高龄老人提供一对一上门代办服务。
工作人员专程上门走访独居高龄老人，耐心和老人亲切交谈，细致询问老人的身体状况和日常起居。考虑到老人年岁较高、出行不便，无法自行办理业务，工作人员现场核对个人信息，逐项完善高龄补贴申报材料，耐心为老人讲解补贴申领规则、发放标准，顺利完成了高龄补贴的登记申报工作。
在资料审核过程中，工作人员发现老人户口本不慎遗失，缺少关键证件，会影响后续各类惠民业务的正常办理。了解情况后，工作人员第一时间安抚老人情绪，细致告知户口本补办的相关流程和所需材料。同时和老人敲定具体时间，约定后续将全程陪同老人前往派出所补办户口本，彻底解决老人办事跑腿的难题。不用出门、无需奔波，在家就能办好惠民业务，贴心的服务让老人倍感温暖，也真切感受到了社区的关怀。老人对社区工作人员耐心细致、尽职尽责的服务连连称赞。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，御窑社区将持续聚焦老年人、特殊困难群体的实际需求，常态化开展上门代办、入户帮扶等便民服务。主动靠前解决居民急难愁盼问题，把惠民服务做细、做实、做暖，切实提升辖区老年居民的幸福感和归属感。
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