“小伍，真是多亏了你！我这腿不好走不动，正愁认证的事儿呢，你直接上门来办，几分钟就搞定了！” 近日，御窑社区网格员来到辖区 86 岁的李奶奶家中，手持移动设备耐心引导老人完成人脸识别，顺利办结 2026 年度养老待遇资格认证。

    养老认证关系到老人的切身利益，绝不能让‘数字鸿沟’和‘出行不便’挡住大家的‘养老钱’。“年纪大了眼睛花，手机屏幕上的字根本看不清，更别说自己操作认证了。” 王阿姨今年 72岁，子女常年在外工作，养老认证成了她的 “烦心事”。得知情况后，社区网格员主动联系王阿姨，约定上门时间。来到老人家中，网格员先帮老人调大手机字体，再耐心引导她调整坐姿、面对镜头，一步步完成人脸识别。“你看，这就认证成功了！以后有任何社保问题，都能给我打电话。” 随着手机屏幕弹出 “认证成功” 的提示，王阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，连连向网格员道谢。

    针对部分高龄老人面部状态变化大、人脸识别困难的情况，社区工作人员总结出“耐心引导 + 灵活调整” 的服务技巧：提前调试光线、更换拍摄角度，用方言放慢语速引导老人做动作，若线上认证失败，则第一时间启动线下认证流程，通过采集影像资料的方式，确保老人顺利完成认证。

    “认证只是起点，服务没有终点。” 御窑社区将上门认证与政策宣讲、民生关怀相结合，让每一次入户都成为一次 “暖心互动”。在完成认证后，工作人员会主动与老人拉家常，询问身体状况和生活需求：提醒老人注意用火用电安全，向他们讲解养老诈骗防范知识；为有疑问的老人细致解读养老金调整、医保报销、养老补贴等惠民政策，发放图文并茂的宣传手册。“不仅帮我办好了认证，还告诉我养老金又涨了，真是太贴心了！” 居民陈阿姨笑着说。对于走访中发现的困难老人，社区会同步反馈至志愿服务队，后续开展定期上门探望帮扶服务，让上门认证不止于 “办业务”，更传递着社区大家庭的温暖。

    “把服务送到家门口，把温暖送到心坎上。” 下一步，御窑社区将持续优化上门认证服务流程，把这项便民举措常态化、精细化，同时整合辖区资源，将认证服务与养老帮扶、政策宣传等更多民生服务相结合，真正实现 “认证一次、服务一片、温暖一家”，让老年群体在信息化时代不掉队、不缺位，安享幸福晚年。