一、起草背景

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大精神，坚持游客生命和财产安全为首位，以服务提升和丰富体验作为重点，按照“反应灵敏、快速联动、科学应对、高效处置”的要求，进一步提升珠山区旅游服务品质，科学有效应对节假日、寒暑期以及全区重大活动举办带来的游客高峰，构建“分工明晰、运转高效、游客满意、安全有序”的指挥调度保障工作机制，特成立珠山区应对旅游高峰服务提升指挥部(以下简称指挥部)。

二、出台目的

统筹全区、全社会力量，全面提升节假日、寒暑期以及全市重大活动举办带来的旅游高峰各项服务保障水平。进一步完善旅游服务质量体系，保障市场运行规范有序，抓牢安全生产，强化服务意识。

三、工作重点

1.预警引导。各部门加强分析研判,指导各点位通过多种形式，及时发布提示信息，提醒游客有序出行、错峰游览。

2.规范服务。

做好定点监测、预测分析、价格规范、产品供应、交通服务、应急处置等工作。

3.投诉响应。加强24小时受理旅游投诉。

4.舆情处置。按照属地管理原则，采取舆情督办通知形式，第一时间将舆情转发至事发地和区网信中心，迅速响应。

5.宣传推广。宣传、文旅等部门，收集各单位在应对旅游高峰期期间好的做法，归纳提炼、宣传报道、引领示范。

四、相关要求

1.高度重视、紧前谋划。各相关成员单位，要充分认清加强旅游高峰期服务提升工作的重要性，各单位主要领导要亲自抓、分管领导具体抓，并指定专人负责，紧前谋划部署、狠抓任务落实。

2.健全指挥、高效运行。各相关成员单位，要按照指挥部任务分工，结合工作职责，制定旅游高峰期组织指挥体系，加强分析研判，明确任务、明确流程、明确职责，遇有突发事件，快速高效科学处置。

3.强化保障、常态检查。各相关成员单位，建立常态协调沟通、检查机制，旅游高峰期前摸排市场情况，汇总各类信息加强市场联合监管检查。要强化工作保障，落实好人员、经费车辆，第一时间处置各类突发事件。