洪振邦委员:

您提出的关于进一步提升政务服务水平,打响“珠事顺利”营商环境品牌的提案收悉,现答复如下:

珠山区行政服务中心对标一流营商环境标准,全面打响“办事不用求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的“珠事顺利”营商环境品牌。加快实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,切实方便群众办事。“珠事顺利”持续深化“放管服”改革,探索政务服务新模式。针对问题“互联网+政务”服务改革力度还需进一步加强、政务服务工作基础还有一定薄弱、简政放权存在“梗阻”等问题,中心相关工作汇报如下:

一、“互联网+政务”方面

1. 珠山区行政服务中心贯彻落实数字政府建设工作,目前各部门使用业务系统均为省级或者市级统建,目前政务服务推行一件事一次办改革已将全省“一窗式”综合平台与各“一件事”牵头部门业务系统进行了打通,实现了线上线下多事项一次联办。珠山区行政服务中心稳步推进“一件事一次办”改革,通过一窗式受理系统受理多部门联办事项。

2. 全省数字营商环境智慧监测评价平台已推行部署上线,中心积极配合使用,派相关业务人员参加了业务培训,各部门可通过此平台进行相关信息数据的报送归集,避免了重复报表。

3. 中心不断拓展网上服务的范围和方式,群众可通过赣服通、江西政务服务网进行部分政务服务事项的网上申报。

二、政务服务人员队伍建设

1. 中心加强优化窗口人员配置,引进第三方管理机构,创新推出“珠事顺利”政务服务新模式,打造政务服务中心全综合窗口,实现了全区依申请政务服务事项进驻中心并能够在综合窗口进行受理。

2. 中心推广使用“珠事顺利”小程序,利用数字赋能为群众提供更加便捷高效的政务服务。

3. 中心定期开展业务及礼仪培训,不断提升工作人员业务水平、办事效率、服务态度,为群众提供更加高效的窗口服务。

4. 在中心大厅设立党员先锋窗口,开展党日主题学习活动,充分发挥党员先进示范作用。

5. 中心不断完善实体大厅的服务手段,依托“珠事顺利”团队为群众提供一对一帮代办服务、错时延时服务,今年以来已为群众提供帮代办服务2600余次,为群众提供错时延时服务件3600余次。

三、简政放权工作

1.中心多次配合政府办到街道调研赋权扩能工作,加强业务指导工作,按国家政务服务事项标准,多次动态调整行政权力和公共服务清单、编制办事指南,实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一,结合实际,制定了《珠山区赋予街道县级执法权限事项清单》35项,依托行政许可管理子系统,梳理了《2023年行政许可事项清单》171项,完善了行政许可办事指南,配合政府办做好权力运行监督,压实监管责任,管好权、用好权,确保权力科学高效规范运行,打造一流营商服务环境。

2.我区深化企业开办等工作,依托市监窗口及企业开办一件事等端口进行业务受理,群众来进行业务办理可做到当场发证,实现群众办理即领证,领照即开业。

四、重点改革工作

中心积极落实上级工作要求部署,稳步推进4项改革相关工作。

1.“市县同权”改革:目前我区根据市级正式文件,对各相关部门进行了征求意见,目前已承接“市县同权”事项186项,其中“依法下放”事项承接67项,“审核环节下沉”事项承接3项,“受审分离”事项承接116项。目前已发生办件并进行了相关宣传报道。

2.现场勘验“四个一批”改革工作:前期已起草了《珠山区政务服务事项现场勘验“四个一批”改革实施方案(征求意见稿)》并同步开展了调查摸底工作。经过不断的梳理细化事项,截止到目前,已整理出现场勘验“四个一批”改革事项共44项,其中保留事项22项,取消勘验事项15项,告知承诺免于现场勘验事项4项,多部门联合勘验事项0项,“上云勘验”事项3项。

3.“无感办理”改革:已向全区各单位征集的无感办理的事项清单,并根据市级文件进行了二次梳理,起草了《珠山区创新服务模式推行“无感办理”服务实施方案(征求意见稿)》,截止到目前共梳理出第一批“无感审批”服务事项7项,第一批“无感兑现”服务事项2项,第一批“无感监管”服务事项0项。目前方案初稿已完成征求意见,正在等待上会走发文程序。同时部门已同步进行改革工作的落实,并进行了相关的宣传报道。

4.相对集中行政许可权改革:我区在市级改革方案的基础上拟订了区级改革方案,通过召开座谈会的形式征求各部门意见后梳理出了珠山区事项划转清单。根据省市的要求,不断对改革方案进行修改完善,并请区司法局就《方案》合法性进行审查,最终形成《珠山区开展相对集中行政许可权改革实施方案》,于今年5月通过了区委常委会、区政府常务会议审议,方案已由市级统一提交至省级。目前正在草拟三定方案和编制划转草案。