两日服务群众超过300人！珠山出入境跑出“超速度”！
来源：珠山区人民政府
发布时间：2023-05-22 17:05
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近日,
珠山分局出入境办证大厅
迎来我市老年人协会组织的
赴港澳旅行团。
据了解,
此次共有300多位老年朋友参团,
为确保前来办证的老年人
可以顺利办证、开心出游,
出入境管理科
克服警力少的困难,
想方设法推陈出新便民举措,
为老年人量身定制“陪伴式”服务,
切实提升老年人办事服务幸福指数。
5月8日上午9时许,出入境办证大厅站满了人均60+岁的老人,针对这一“突发”情况,出入境管理科全体民、辅警克服窗口警力少的这一现状,积极沉着应对“老年团”。
一是立即启动办证高峰时段应急预案,进入“火力全开”状态。窗口民、辅警主动实行“三个便民措施”,即上午提前到岗、中午不休息、下午延时服务,每天为最后一名办证群众办好业务才“收工”。
二是热情服务做好受理接待工作,不断延伸服务触角。一方面合理调配警力指派专人耐心指导老人填写申请表、使用自助拍照机、申领排队号码,讲解出入境证件办理流程,积极解答各种咨询和问题,确保整个大厅秩序井然;另一方面窗口民、辅警把微笑、耐心、细心服务贯穿始终,高质高效处理申请材料,确保每一项办件“零差错”。
三是积极宣传各项便民利民措施,全力提升服务质效。大力宣传“珠山警民通”政务微信平台,告知老人可以通过“珠山警民通”进行办证进度查询和在线咨询预约,大厅民警一对一为其答疑解惑,错时避开“办证高峰”,缓解窗口压力,提升办事效率,让老人乘兴而来、满意而归。
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