珠山区里村街道尚东社区在面对原物业服务企业突然撤场、小区生活垃圾堆积无人清理的紧急状况时,第一时间牵头推进应急物业选聘及入驻相关工作,实现物业服务无缝衔接,全力守护辖区业主正常生活秩序。此前,原物业服务企业临时撤场后,小区迅速陷入物业服务“空窗期”:生活垃圾及建筑垃圾清运停滞、随意堆放,严重破坏小区环境卫生,直接影响居民日常生活质量;门岗缺失,外来汽车随意进入小区,严重影响居民日常出行;安保巡逻中断、公共设施设备无人维护,各类安全隐患随之凸显,居民诉求日渐强烈。尚东社区迅速启动应急响应机制,第一时间向里村街道党工委及珠山区住建部门汇报情况,同步召开专题会议研究部署应急物业选聘工作,明确责任分工、压实工作链条,全力以赴化解民生危机。

在珠山区住建局和里村街道的指导下,尚东社区严格按照“公开、公平、公正”原则,针对应急选聘工作优化流程、提升效能,清晰划定应急物业服务企业的选聘标准与服务细则,把好资质审核、服务能力等关键关口。同时,保障小区业主的知情权、监督权,让选聘工作在阳光下推进,实现合规透明与高效有序的有机统一,为后续物业服务衔接打好基础。

为保障应急物业的服务高效衔接,尚东社区主动担当,组织网格员逐户上门摸排,面对面倾听居民诉求,详细记录小区居民在环境卫生、设施维护、安保服务等方面遇到的问题难点,以及对物业服务的实际需求和自身意愿,形成翔实的问题清单与需求台账。社区第一时间将摸排结果同步告知应急物业负责人,明确交接重点任务与应急服务核心要求,为应急物业开展服务提供帮助与指导。应急物业收到问题清单和需求台账后,立刻抽调骨干力量组建专项服务团队,针对问题清单逐项整改落实:推进生活垃圾常态化清运、门岗人员常态化执勤、安保巡逻常态化开展、公共设施设备全面检修等,并及时回应业主各类诉求,快速处置原物业遗留问题,取得了业主的点赞与认可。