据悉,居民对问题根源存在质疑。店主此前已经联系过物业,物业安排专业师傅上门勘查,确认水管堵塞严重,若要彻底疏通需进行破墙作业,居民始终心存疑虑,认为物业是在偏袒商铺店主,双方各执一词、沟通陷入僵局。为厘清事实、化解分歧,社区工作人员在接到反映后第一时间联系城管与物业,赶赴现场,共同参与核查,居民也自行请了专业疏通师傅上门检测,经两位专业师傅现场共同查验,均确认水管堵塞情况极为严重,彻底疏通耗时未知。

面对这一情况,商铺店主主动退让,先后提出两套解决方案供居民选择:一是商铺单独铺设水管,与楼上住户完全分离,后续住户水管出现任何问题,均与商铺无关;二是继续共用原有水管,后续不管是水管堵塞、破损还是其他相关问题,全部由商铺店主全权承担责任、负责维修处理。

社区工作人员全程秉持公平公正、兼顾双方诉求的原则,耐心向双方讲解公共设施使用相关要求,细致梳理两套方案的利弊,组织双方面对面沟通,逐一解答居民顾虑,安抚双方情绪。经过多轮耐心商讨、反复沟通,楼上居民最终放下顾虑,一致选择第二种方案。

最终,在社区的全程见证下,楼上居民代表、商铺店主、物业三方共同前往物业办公室,就水管使用、后续维修责任等事宜,正式签订书面协议,明确各方权利与义务,彻底平息了这场纠纷。此次纠纷的圆满解决,既保障了商铺的正常装修及后续经营事宜,也维护了居民的居住权益,让僵持的双方重归和睦。

一直以来,庆安社区始终坚持“矛盾早化解、小事不出楼”的治理理念,紧盯各类民生纠纷,主动介入、积极协调,联动物业、执法等多方力量,用心用情解决居民急难愁盼问题,全力维护辖区和谐稳定的居住与经营环境。下一步,社区将持续常态化开展邻里矛盾排查调解工作,筑牢基层治理“和谐防线”,守护辖区居民与商户的双向安宁。