为进一步夯实基层治理基础,优化营商环境,增强群众安全感和满意度,连日来,珠山分局周路口派出所积极开展矛盾纠纷化解工作,以优质高效的服务助力辖区经济发展。

10月21日上午,辖区内某酒店发生住宿纠纷,周路口派出所民警及时赶到,通过耐心调解、情理说教等方式,巧妙化解了这场纠纷,受到游客群众的一致点赞。

当日上午9时许,周路口派出所接到群众齐某报警称:其来到景德镇参加2024年瓷博会,并在周路口辖区某酒店住宿,却在次日退房时因住房押金问题与酒店方发生纠纷,故报警求助。

初步了解情况后,周路口派出所民警在电话中安抚报警人情绪,引导报警人安抚其他游客,不要发生过激行为,随即立即赶往现场。到达现场后,民警让游客方选派出代表进行沟通,以防发生冲突导致事态恶化。报警人称,他们一行30余人从外地到景德镇参加瓷博会,在旅行社安排下入住该酒店。退房时酒店却称押金不予退还,双方因此发生纠纷,导致所有人员滞留酒店。民警经过与酒店值班经理进一步沟通,了解到酒店只收取到该旅行社缴纳的部分房费,剩余尾款迟迟未收到,故无法退还押金。

在充分掌握情况的基础上,民警以理服人,从维护酒店良好声誉、保护住客合法权益以及倡导文明旅游的角度出发,对酒店方及旅行社未按规定履行合同的行为进行了法制宣传和教育,并现场告知酒店方及旅行社:未收到房费事宜,酒店方应当与旅行社按照约定进行沟通协商处理。而住房押金是游客在入住前与酒店方直接发生的法律行为,倘若游客在入住酒店后未发生损坏酒店物品等行为,酒店方应全额退还押金。

经过民警耐心调解,酒店同意退还游客押金,并办理相关退房手续。30余名游客纷纷为周路口派出所民警真心为群众着想、有理有据、合法权威的处置竖起大拇指点赞!

群众利益无小事,细微之处见真情。通过化解此次矛盾纠纷,不仅有力维护了游客群众的切身利益,更为助力景德镇旅游良性发展贡献力量,真正让“流量”变为“留量”、“网红”变为“长红”。下一步,周路口派出所将时刻牢记和践行全心全意为人民服务的宗旨,在巡防处突和服务群众上发力,用实际行动解民忧、暖民心,努力守护一方平安。