为进一步拓宽出入境管理服务领域,让每位群众真正享受为民服务的便利。在第二批主题教育中,作为公安机关的高频次业务和重要民生事项,市公安局珠山分局出入境办证大厅紧密结合日常工作,不断优化改进创新服务举措,继续完善办证服务措施,全时段、满负荷做好接待服务工作,全力确保窗口服务持续高效维护正常运转,争做服务群众的贴心人和有心人。

“特事特办”解民忧  窗口服务显真情

该局出入境办证大厅为老弱病残孕开通“绿色通道”,打造人性化服务,不断优化“急事急办,特事特办”工作管理制度,推出“出入境证件申办容缺”办理服务,对特殊的确有紧急事由的申请人,通过开辟绿色通道予以办理。对符合紧急办证事由的群众需求,协调上级部门,特事特办,相应缩短办证时限,不断提升为民服务意识,为珠山区高水平开放、高质量发展注入新动能。2023年底,出入境办证大厅迎来一位“特殊”的群众。他心急如焚地跑到出入境办证大厅接待处,来回比划着手势。此时,窗口工作人员周钰青意识到这位群众可能是听力障碍人士,便立刻寻好纸笔。经了解,这位杨先生准备前往香港旅游,需要办理相关证件,但预约办证日期与杨先生所购买的火车票日期产生冲突。为不耽误杨先生的行程,出入境管理科领导立即与上级部门汇报协调,迅速为其开通绿色通道,并贴心引导其扫码添加“珠山警民通”民警好友便于沟通解答问题。翌日,民警通过“珠山警民通”通知杨先生到大厅领取了证件,杨先生脸上露出灿烂的笑容,并向工作人员竖起了大拇指表示感谢。

规划落实新制度 促进服务上新阶

该局出入境管理科通过科学调整窗口模式,不断优化办事流程,改进创新服务模式,让群众办事更加快捷通畅。自助区域推出免费“自助复印一体机”,可以实现身份证复印、文件复印、双面复印、手机存储文件打印等。从办事群众角度出发,从前端分流疏导。针对办证群众的需求,以及需携带材料、办证进度等,通过设计制作系列展板、温馨提示牌,在大厅显眼位置张贴摆放,并结合现场工作人员前端引导讲解,方便群众直观便捷办理。为避免办证人流交叉,产生新的堵点,出入境窗口工作人员从门口通道开始,在自助拍照、自助填表、等候区以及接待台等设置方面,进行全流程优化,确保办事群众依次依序前行。积极满足办事群众个性化需求,努力为群众提供优质、便捷、高效的政务服务环境。尽心竭力做好受理“零推诿”、审批“零障碍”、服务“零距离”、态度“零投诉”的办证环境。

该局出入境办证大厅每天都有很多群众前来,有业务咨询的,有生活求助的,无论是否在职责范围内,出入境管理科全体民、辅警均秉承着为民服务初心,牢固树立珠山公安“更广地惠及群众”的工作目标,尽可能解决群众困难,用实际行动在点滴小事中践行为民服务的无限热忱。