金家弄社区:小网格大走访 纾难帮困解民忧

“细微之处见风范,毫厘之优定乾坤。”网格是基层社会治理的最小单元,网格员是联系服务群众的桥梁纽带。为推动“三抓三促”行动走深走实,进一步提升群众满意度,近期,金家弄社区积极调动网格力量,组织社区网格员、志愿者开展“小网格大走访,纾难帮困解民忧”活动,广泛听取、收集群众的意见建议,并用实际行动为辖区居民排忧解难。

“入”的用心,问题意见全接收

社区坚持把解决居民群众急难愁盼问题作为大走访的出发点和落脚点,以“访民情、听民声、解民忧”为主要工作内容,带着感情、带着责任、带着问题走访入户,每到一家一户都与居民们亲切交谈,聊一聊家长里短、问一问困难需求,从柴米油盐到家长家短,从邻里纠纷到惠民政策,认真倾听居民群众心声民意,耐心解答热点关注问题,广泛征求意见建议,仔细了解记录居民困难,真正做到政策理论及时宣传、社情民意及时收集、矛盾纠纷及时调处。

同时针对辖区内是否存在安全隐患、是否有矛盾纠纷等方面进行了详情了解,仔细收集意见建议,并与居民们进行了心贴心的交流,主动为他们出谋划策。

“访”的实在,奏响创建惠民交响曲

入户走访不仅是为民服务解难题办实事的重要举措,也是社区网格员能力提升的重要途径,更是密切联系群众的“敲门砖”。通过串门走访、上门问计,很多解决难题的好点子出来了,社区网格员和群众的心贴得更近了;通过为民办实事、为民解难题,社区网格员和群众的感情更加深厚了……

群英街安置房一户居民反映,他家楼上居民家有漏水现象,已经影响到我的生活了。社区网格员收到信息后立马和该居民对接查看情况,并走访了解整栋及他家漏水处的用水情况,经发现是下水管的总管出现漏水,需及时进行维修,网格员立即和相关部门联系,积极对接解决方案,并在网格群里向居民们解答,确保该问题会积极跟进,彻底解决。一时间,网格群里纷纷给网格员点赞,得到居民的一致好评。

“走”的扎实,关爱帮扶零距离 寒冬慰问暖人心

在寒冷的冬季来临之际,为全面了解辖区困难群众的近况及家庭生活需求,让辖区困难群众安然度过今年寒冬,社区网格员通过入户走访到特困人员家中,并带着慰问物资送到辖区特困人员他们手中。同时与辖区特困人员亲切交谈,嘘寒问暖,详细了解了他们近期的身体状况和日常生活起居情况,还叮嘱他们要保重身体、保持乐观积极的生活态度,遇到需要帮助的事情及时向社区反馈,加强彼此之间的联系。并衷心地祝福他们身体健康、平安幸福。

一声问候,两句细语,谈话时溢出的无处不在的浓浓情意,无一不鼓励着他们重新树立起生活的信心,勇敢地面对现实。特困人员说:“谢谢社区对我们的关心和探望,我们一定会积极地面对生活,让自己变得坚强。”

网格走访是打通服务群众“最后一公里”的便捷途径,也是实现“服务零距离”的有效方法。金家弄社区网格员们把责任扛在肩上,带着发现问题、解决难题的意识,用双脚丈量民情,用双手温暖民心,搭建起社区和群众沟通的桥梁,让基层社会治理更趋高效,服务群众更加精准,群众生活更有温度。

精网微格:“微网格”撬动基层“大治理”

网格是基层服务管理的最基本单元,与群众联系最紧密、最直接、最快捷。网格化管理是一种行政管理改革,依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。在此基础上,赛跑坦社区以能解“小事”与办好实事的决心,群众事看似细小、繁杂,但却件件关乎群众切身利益,办好实事必须具备能解“小事”的本领,练就能解“小事”的“内功”方能办好民生实事。

聚焦民生问题,当好网格解题员

赛跑坦社区按照网格支部划分,依托新时代文明实践站,积极运行党建引领基层治理现代化。把先锋服务送到群众家门口形成了以社区党委党群服务中心为核心下沉支部党群服务站为枢纽的“一核五片”良好局面,为群众提供党务、政务、文化、健康等便民服务,形成“15分钟服务圈”,让群众体会到家门口的幸福、家门口的便利。

寒冬来临,社区提醒居民注意防范雨雪冰冻天气。社区工作人员来到困难残疾居民、孤寡老人、留守儿童家中,详细了解他们的身体健康、日常生活等情况,并为其送去崭新的棉被和棉衣等御寒物资,叮嘱他们注意防寒保暖,多喝热水,及时增添衣服,注意用电、用气安全;遇到困难要第一时间联系网格员、社区干部。余奶奶接过工作人员送上门的棉衣棉被非常感动,不停地感谢社区的关心关爱。社区工作人员表示会时刻关心关注独居老人、空巢老人、残疾人等困难户的生活状况,及时帮助他们排忧解难,让他们感受到社会大家庭的温暖。

整合网格资源,做好网格“发动员”

向内聚焦网格内深层次隐患矛盾,有效整合巡查、服务、管理、执法等资源,优化法官、律师等专业力量配置,充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟优势,积极开展防范雨雪冰冻天气活动、打击传销宣传活动,建立诉求收集、矛盾解决机制,及时回应群众关切、解决群众纠纷。

抚州弄5号楼夏奶奶反映:“楼上漏水严重,我一个老人在家,解决不了,麻烦协调解决一下。”社区网格员立即前往夏奶奶家查看。经维修师傅检查,确定是因楼上邻居的卫生间及厨房防水没有做好,生活用水渗到房顶所致。经过走访,工作人员了解到,楼上漏水严重。网格员立即联系楼上住户,并组织双方当事人进行调解,耐心细致地跟大家讲事实、讲情理、讲法律,引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商。

守护群众安康,做好网格“服务员”

积极参与群众急难秘盼事项处理,多在实践中向群众学习朴素高效的经验和办法。站在群众角度想问题、作决策,摸清群众的所思所盼所想,认真记录、及时总结,同时理清思路、细化举措。并向居民开展打击传销活动,提高反传销意识。并对辖区内商铺、超市等公共场所进行用水用电用气安全排查与宣传,提醒居民注意用火用电用气等安全,及时消除可能存在的隐患,防患于未然。

为增强居民文明养犬意识,营造文明养犬的良好氛围,助力优化营商环境,开展文明养犬宣传活动。活动现场,党员志愿者、法律明白人向辖区居民发放文明养犬宣传单,并为居民讲解犬吠扰民、犬只伤人、不拴犬链、犬只随地大小便对生活及环境产生的不利影响。

下一步,赛跑坦社区将立足实际,充分发挥精网微格作用,不断扩大惠民政策的覆盖面,针对不同群体需求,通过构建全领域、全方位、多形式的帮办代办新格局,把“我为群众办实事”落到实处,实现网格“微服务”,贴心“零距离”,让居民群众切实感受到办事便利,进一步提升居民群众的幸福感和获得感。