网格,是基层社会治理中的最小单元;网格员,是行走在网格里直接联系群众、服务百姓的人群。珠山区里村街道马鞍山社区干部和精网微格小组用一支笔、一本记事本、一份真情走进千家万户帮办民生实事。社区干部和网格员身穿红蓝马甲活跃在辖区内,日常巡视勤检查,发现安全隐患,为民排忧解难,架起干群之间的连心桥,是居民口中的“贴心人”。

走进群众家 摸清民情知民意

要想服务好居民,就得摸清居民的情况和需求。为了保证网格内的信息档案详实准确,不漏户、不漏人,社区精网微格小组时常进行入户排查,了解居民的需求,收集网格内信息,并把各类信息分别建档,做到了网格内家庭情况清、人员类别清,为更好地开展工作奠定了坚实的基础。

近日,粮管所宿舍网格群里王爷爷在群里反映:“我们家这周一到用水高峰期,水流量就好小,已经影响到我的生活了。”社区网格员收到信息后立即和王爷爷对接上户查看情况,并走访了解整个小区的用水情况。得知居住高层的居民家中都出现了这种现象,网格员立即和相关部门联系,积极对接解决方案,并在网格群里向居民们解答,确保该问题会积极跟进,彻底解决,得到了居民群众的一致好评。

聆听群众声 嘘寒问暖暖人心

“你们怎么又来啦,快进来、快进来,”抗美援朝胡爷爷的妻子刘奶奶满脸笑容地说道。社区精网微格小组带着慰问物资熟络进入家中,与奶奶亲切地交谈,认真询问他们的身体情况及生活状况,及时了解老人们对日常生活的需求。网格员深知,除了生活上的不便,老人们的精神也需要抚慰。“真的谢谢你们经常来看我们。”刘奶奶站在门口依依不舍地向志愿者们挥手道别。

居民的一句句表扬,一个个真挚的眼神,都是对社区最好的肯定。坚持责任就是担当的初心,把服务落实到每一个地方,把温暖送进每一位困难群众心里,时刻把群众的困难放在首位,这是每一位社区干部和网格员永远坚守的责任和使命。