为民服务“点滴事”换来居民“欢笑颜”

群众利益无小事,细微之处见真情。“精网微格”工作实施以来,里村街道马鞍山社区树立“为民、便民、惠民”理念,把增进居民民生福祉作为社区发展的根本目的,积极拓宽为群众办实事、办好事的服务外延,把群众利益放在心坎上,通过办好社区“细微点滴事”换来居民“幸福欢笑颜”。

政策解读 服务居民 当好宣传员

社区工作是社会治理的神经末梢,也是服务群众的连心桥。为了把社区民生工作做实、做细、做好,社区网格员、志愿者穿上了蓝、红马甲,联合社区民警进百家门、知百家事。他们不仅及时摸排了解住户信息,还将惠民政策和社区动态传入千万家。经过日常沟通交流,取得了居民信任,慢慢从“新面孔”变成居民的“熟朋友”。八月下旬一次外出开展宣传工作时,许多居民主动和网格员们打起招呼、唠起家常。居住在粮管所的李阿姨,是个热心肠也是微网格员,这次在她的帮助下,网格员上户走访、更新了二十余户流动人口住户信息,发放了四十余张“防范非法集资、打击电信诈骗”宣传手册。通过社群合作,真正做到了“入得了门,唠得了嗑,采得来信息,拉得近距离”。

百姓议事 化解纠纷 干好调解员

为了真正做到“百姓说事,社区办事”,马鞍山“精网微格小组”联合社区“党员调解团”,以党建为引领,发动退休党员化身调解员,发挥余热参与居民自治工作。在积极试行“网格联联通”推进微治理微服务基础上还设立了15个百姓说事点,每个点位公布网格员联系方式。9月4日,一通铃声响起,原来是居民打来的调解热线。简单了解情况后,网格员欧阳和调解员小符迅速赶往了铁路二区,第一时间拉开剑拔弩张的居民。安抚好两方情绪后,询问了具体情况。原来是李先生家天花板出现漏水现象,对楼上张阿姨起了误解,产生纠纷。经过现场查看,网格员欧阳发现漏水缘由是老旧小区改造施工造成的,立刻联系施工方协调出了解决方案后,补上了破损水管、抹白了天花板,组织了座谈会,化解了邻里两家矛盾,最终双方握手言和、重归于好。网格员欧阳说:“我挺乐于奔波在调解工作中的,虽然辛苦琐碎,但圆满的结果让我很有获得感”。

辖区共建 同心协作 做好服务员

作为“五社联动”试点社区,马鞍山社区积极探索多元主体的资源共享、优势互补,共同奏响“五社联动”社会治理大合唱。9月5日下午两点,高温酷暑,网格员和580志愿服务队一起邀请“城市美容师”——环卫工人来社区乘凉,并送上了绿豆、白糖、毛巾、防暑药品等,在这个炎炎夏日带来一阵沁人的清凉。看着他们洋溢的笑容,网格员内心也得到了满足。下午四点,网格员和城管在外出巡查时,发现幸福家园楼道灯破损,他们立马带领维修师傅前去更换楼道灯。居住在二栋三单元四楼的胡阿姨说:“路灯亮了,我们心里也亮堂堂的。”

一方平凡的网格,一个忙碌的身影,基层网格员的工作朴实又充实。他们坚持“为群众办实事、办好事”的宗旨,秉持着“乐于奉献、甘于吃苦、立足本职”的态度为民服务,接下来,马鞍山社区将发扬老牛爬坡、水滴石穿的精神,扎根基层、深入网格,努力擦亮社区微网治理的金字招牌。