近日,珠山区新厂街道以“民情大走访”为抓手,组织网格员深入辖区楼栋、商户、居民家中,以实干破解难题,把一件件民生实事办到群众心坎上。

脚步丈量察民情。新厂街道充分发挥网格化治理优势,组织网格员常态化入户摸排,重点聚焦独居老人、“九小场所”等重点区域和特殊群体。东三郡社区网格员上门时发现多名高龄老人因行动不便无法完成养老认证,子女也不在身边。昌江广场社区网格员发现景苑小区居民楼内藏匿一处违规服装加工厂,存在生产、住宿、仓储“三合一”现象,且无消防设施、大量堆积易燃布料,“楼上住人、楼下加工,一旦起火,整栋楼都危险”。某老旧小区网格员摸排到宋师傅所住房屋已被鉴定为危房,墙体开裂、线路老化,但因经济困难无力搬迁。

分层处置解民忧。针对此次“民情大走访”,新厂街道坚持“简易事项现场办、复杂问题联动解”。针对高龄老人认证难题,网格员现场受理,耐心引导老人完成人脸核验,同步讲解补贴政策和防诈骗知识,变“群众跑腿”为“服务上门”。针对景苑小区违规服装加工厂这一重大安全隐患,街道迅速启动“街道吹哨、部门报到”机制,联合珠山区消防大队开展专项执法,现场宣讲法规、下达整改通知,同时主动帮助负责人协调找到合规经营场所,经过大半个月的跟踪督促,加工厂顺利完成搬迁。针对宋师傅危房无力搬迁的急难愁盼,社区上报后,街道党工委主动靠前,联动市房管局直管公房管理中心启动危房住户帮扶机制,安排专人全程代办公租房申请手续,经持续跟进、全程代办,宋师傅于近期顺利领到了公租房钥匙。

回访跟踪见实效。问题办结不等于工作结束。对走访中发现的问题实行台账管理、动态跟踪,按照“一事一档”逐项建立问题清单,明确整改责任人、时限和标准,做到挂账销号、闭环管理,累计消除安全隐患1544处,化解矛盾纠纷1608件,联动相关部门办结民生实事45件。网格员定期上门回访,对照台账逐项核查整改情况,面对面听取群众评价,确保问题真解决、隐患不反弹、群众真满意。

下一步,新厂街道将持续深化“民情大走访”机制,推动网格员下沉更深入、服务更靠前,变“坐等上门”为“主动问需”,在回访中倾听民声,在跟踪中检验实效,用一件件民生实事的“温度”,不断标注群众幸福生活的“刻度”。