为全面提升专职网格员矛盾源头预防、纠纷多元化解能力,锤炼过硬工作作风,7月10日下午,珠山区委社会工作部、珠山区委政法委联合举办 2026 年珠山区专职网格员履职能力提升暨作风纪律建设专题培训,特邀珠山区综治中心干事黄睿琦、珠山区人民法院法官助理罗江慧、珠山区博爱社会工作服务中心心理专项服务负责人郑柯授课。全区各街道、社区专职网格员参加培训。

珠山区综治中心干事:黄睿琦

珠山区人民法院法官助理:罗江慧

珠山区博爱社会工作服务中心心理专项服务负责人: 郑柯

培训中,黄睿琦立足网格化管理岗位职责,以省大数据平台实务操作为主,围绕事件上报、日常数据维护、巡查走访和查询统计等核心功能进行讲解,立足平台实操、聚焦网格员日常高频使用场景,帮助大家解决“做什么、怎么做”的问题。

罗江慧以“从法院职能定位到多元解纷实践”为主线,明晰法院在综治中心的功能定位与职责边界,结合具体案例讲解矛盾纠纷化解的实务方法与技巧,同时介绍人民法院案例库和多元解纷案例库的应用路径,帮助参训人员更好地运用司法资源赋能基层调解。

郑柯以《矛盾源头预防与调解技巧》为题,从心理洞察维度拆解家庭、邻里矛盾深层诱因,讲解认知归因偏差、情绪 ABC 理论等心理学知识,剖析群众冲突中常见非理性思维;重点讲授非暴力沟通四步法(观察、感受、需要、请求)、三级共情实操技术,并结合屋顶漏水物业积怨、辅导作业亲子冲突两大社区真实案例开展复盘演练,演示 “先疏导情绪、再厘清责任、后寻求共赢” 调解三步法,引导网格员跳出单纯说教,用柔性沟通化解对立情绪,推动矛盾从 “事后处置” 转向 “源头预防”。

参训网格员认真聆听、记录要点,大家纷纷表示,此次培训融合法律、心理、沟通实操,精准破解日常调解工作堵点,既补齐法治知识短板,又掌握共情沟通、情绪疏导专业方法,同时进一步明晰作风纪律要求。

下一步,珠山区将以此次培训为契机,持续完善网格员常态化培训机制,推动参训人员把培训所学转化为网格治理实效,常态化开展矛盾源头排查、心理疏导、普法宣传工作,不断提升基层矛盾纠纷多元化解质效;同时持续强化网格员队伍作风建设,锻造一支懂法律、善沟通、有温度、守纪律的基层治理队伍,持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感,筑牢平安珠山基层根基。