珠山区政务服务管理局：暖心服务无障碍政务温度暖人心

公开方式: 主动公开 有效期: 长期有效 公开时限: 长期公开 公开范围: 面向全社会 信息索取号: 014554178/2026-17500

来源：珠山区政务服务管理局发布时间：2026-09-07 09:41 访问量：

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在办事过程中“看不懂、不会用、办不便”的问题，持续消除数字鸿沟、畅通便民服务渠道，珠山区政务服务管理局扎实推进政务服务信息无障碍建设，从硬件改造、平台优化、暖心服务等方面精准发力，全方位提升特殊群体政务服务获得感、幸福感。

夯实线下硬件，升级便民服务环境。持续优化政务大厅无障碍服务环境，完善无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等基础配套设施，配齐轮椅、放大镜、老花镜、爱心便民箱等助老助残物资。大厅张贴清晰醒目的大字指引标识，简化办事指引内容，切实为老年人、行动不便群众办事提供便利。优化线上载体，破除数字办事壁垒。严格对照信息无障碍建设标准，对政务服务网站、小程序、公众号等线上平台开展专项升级改造。新增字体放大、语音播报等适老适残功能，优化页面布局，精简办事流程，删减非必要填报环节，让线上办事操作更加简单易懂，切实破解特殊群体 “不会上网、不会操作” 的办事难题。做实贴心帮扶，筑牢民生兜底保障。窗口落实优先办理、帮办代办服务模式，政务服务志愿者为高龄老人、残障人士及特殊困难群众，提供进门引导、填表申报、材料整理、全程代办等一对一暖心服务。坚守传统人工办事渠道，杜绝 “数字一刀切”，做到特殊群体办事有人引导、业务有人办理、困难有人帮扶。

下一步，区政务服务管理局将持续完善信息无障碍建设，不断细化适老适残服务举措，持续打造便捷高效、温情暖心的政务服务环境，用细微服务温度彰显政务服务民生厚度。