全区各物业服务企业：

为进一步规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人的合法权益，促进我区物业服务行业健康有序发展，现对我区物业服务企业收费行为和特种设备安全工作提醒告诫如下：

一、收费行为方面

1.严格遵守法律法规。各物业服务企业要严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规和政策规定，加强价格自律，依法诚信经营，严格履行物业服务合同约定，不得违规违约乱收费。

2.严格执行收费标准。实行政府定价的保障性住房物业服务企业应当严格按照政府定价范围收取物业服务费用，不得超出标准收费；实行市场调节价的非保障性住房物业服务企业应当按照合同约定收费。物业服务企业代收水电气等费用的，应当按照价格主管部门规定的收费标准代收并公示，不得以任何名义向业主额外收取手续费等其他费用。

3.规范明码标价行为物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并按照规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置（物业服务中心、出入口等）公示服务内容、收费项目、收费标准、收费依据、企业信息、举报投诉电话等信息，公示内容应当清晰准确，如有变动，及时更新，自觉接受业主和社会监督。不得收取任何未标明的费用。

二、特种设备安全工作方面

1.压实主体责任，规范维保行为。要严格按照安全技术规范开展维保作业，规范电梯使用管理，主动公开维保信息，积极推进电梯物联网安装与维保工作，及时回应处置业主合理诉求，持续提升物业服务质量和电梯安全保障水平。落实“日管控、周排查、月调度”机制，严禁虚假维保、超期维保等行为，确保维保过程可追溯、质量可管控。     

2.聚焦重点领域，强化隐患整治。要紧盯老旧小区等人员密集场所与重点区域电梯，建立隐患台账、实行闭环管理，做到隐患早发现、早处置、早清零。

3.提升应急能力，强化值班值守。要完善电梯应急救援预案，严格落实24小时值班制度，提升96369应急救援的响应速度，确保突发情况快速响应、高效处置。

三、注意事项

立即开展自查自纠。自该告诫书发布之日起，全区各物业服务企业要立即开展自查自纠工作，发现问题立即整改。市场监管部门将持续加大物业服务收费行为和特种设备安全工作监管力度，对提醒告诫后拒不整改的，将依法从严从重处罚；对情节严重、性质恶劣的，责令停业整顿，并通过媒体公开曝光典型案例。

各物业服务企业应自觉遵守法律法规，切实规范收费行为和特种设备安全工作。欢迎广大业主和社会各界对物业服务收费行为进行监督，如发现价格违法行为，可拨打12315进行投诉举报。

珠山区市场监督管理局