挨家挨户“敲门问需”,织密基层“信息网”

新峰巷社区地处老城区,下辖小区多为无物业管理的老旧小区,具有住户密集、老年人多、人员流动大等特点。面对复杂的社情,社区干部深知,坐在办公室里是听不到真声音的。

在此次大走访中,社区严格落实“提户知人、提人知事、提事知情”的工作准则,将网格员、志愿者编入走访小分队。大家利用居民下班后、晚饭前等时间段错峰入户,与居民拉家常、聊近况,细致核对家庭成员信息、就业状况、健康状况等基础数据。对于白天家中无人的住户,工作人员便通过电话预约、留言等方式,确保走访“不漏一户、不落一人”,为社区科学决策和精准服务打下了坚实的数据基础。

聚焦老弱“精准滴灌”,当好群众“贴心人”

走访不仅是信息的采集,更是关怀的传递。在走访过程中,社区干部重点关注辖区内的独居老人、残疾人、困难家庭等特殊群体。

“阿姨,最近身体怎么样?家里空调制冷效果好不好?”在独居老人家中,走访干部不仅仔细检查了老人家中的燃气软管、用电线路是否存在老化隐患,还耐心叮嘱老人注意夏季防暑降温和防汛安全。针对部分高龄老人不会使用智能手机办理业务的问题,社区干部当场化身“代办员”,手把手教老人操作,或直接将老人的诉求记在本上,承诺带回社区集中代办,真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。

诉求收集“闭环管理”,化解矛盾“在萌芽”

“楼道里的灯坏了几天了,晚上黑漆漆的,老人下楼太危险。”在走访中,有居民随口反映的一个小问题,被走访干部郑重地记在了民情日记本上。

新峰巷社区坚持“收集问题只是开始,解决问题才是关键”。针对走访中收集到的各类诉求,社区建立了“居民点单、社区派单、网格员接单”的闭环服务模式。对于楼道灯损坏、下水道堵塞等简单问题,协调物业或共建单位“即知即改”;对于邻里纠纷等复杂矛盾,则启动联动调处机制,把协调会开到群众家门口,做到“小事网格调、大事联动办”。

从敲开一扇门,到走进群众的心,新峰巷社区的“居民信息大走访”不仅摸清了社区的“家底”,更拉近了干群之间的距离。下一步,新峰巷社区将继续依托走访建立的民情档案,常态化开展入户服务,把贴心服务送到家门口,把实事办到居民心坎上,让辖区群众的获得感、幸福感更足、更真切。