在清明小长假期间,珠山文旅市场迎来一个持续“出圈”的井喷期,央视新闻频道报道景德镇作为新兴旅游目的地,同比增长超9倍,成为这个清明假期的新热点。珠山区各相关部门、各属地团结一心、迎难而上,抓住节假日旅游高峰关键时段,认真落实值班值守制度,全力擦亮江西省“风景独好”旅游名县金色名片,营造安全稳定、管理规范、文明有序、热情友好的旅游环境。
“用心”落实,形成工作合力
清明小长假前区委、区政府主要领导多次调度、实地督查,开展旅游高峰服务提升会议;小长假期间区委书记徐华以“四不两直”方式督导检查清明期间应对旅游高峰、安全生产等工作;区委副书记、区长刘海带队深入相关单位,现场调研专班应对旅游高峰期有关工作情况。在区委区政府的高位推动下,珠山区应对旅游高峰办公室严格执行工作方案,由区文旅局、区公安分局、区委网信办、区城管局、区交通运输中心、区市监局、区卫健委、区商务局、区应急管理局9个部门抽调工作人员组成专班,在区应急指挥中心集中值班,负责动态处置、快速应对旅游高峰有关工作,每天均由区领导带班、靠前指挥,形成了工作合力,切实维护了游客和旅游经营者合法权益,促进旅游业健康稳定发展,保障了放心、安心、舒心的出游环境。
“热心”服务,创新构建机制
珠山区探索先行理赔机制,4月6日接到来自上海黄女士的投诉,预定珠山区一家民宿,个人原因4月3日无法入住,游客要求酒店退回全部560元款项,酒店仅退回200元,经旅游高峰服务提升指挥部带班领导及成员单位研究决定,由指挥部先行垫付至平台要求70%,游客对珠山区旅游投诉高效运转表示高度肯定。
4月4日,区应对旅游高峰工作专班收到湖北武汉胡女士反映,消费者由于不可抗力原因无法来景,要求商家扣除20%手续费后退款。经过专班工作人员多次沟通协调,商家表示同意退款,区应对旅游高峰指挥部还积极向飞猪平台协调,最终申请到平台补贴200元给消费者,消费者对此事处理结果非常满意。今年清明3天小长假,应对旅游高峰专班值班工作人员妥善处置各类旅游投诉,切实维护了古镇珠山优质旅游良好形象,实现让游客在景德镇放心游、安心游。
“暖心”志愿,打造旅游名片
区委组织部组织做好全区志愿者服务工作。区委组织部 组织区委各部门、区直各单位成立志愿服务队,根据挂街包居安排到街道报到,并在重要场所和路段置党员志愿服务点15处;多次组织经开区,交通、城管、卫健等职能部门和挂点部门现场商讨,针对应陶源谷旅游高峰制订应对方案,根据需 求成立翻译、应急、妈妈物价劝导、爱车志愿车队、“景漂”义务讲解等6支特色志愿服务队,有效保障陶源谷及周边旅游志愿服务需求。
“贴心”攻略,推出旅游线路
珠山文旅先后通过微信公众号、抖音号等新媒体平台推出陶源谷一日游、瓷源境一日游、珠山两日游及三日游,推出陶源三宝寻根溯源之旅、CITY WALK文艺打卡之旅、艺术体验之旅等3条精品线路,珠山文旅局长在线推介总曝光量达10w+,点赞收藏转发上千,为游客及市民朋友出行提供了贴心打卡攻略,体验陶瓷文化的独特魅力。
“安心”护航,确保生产安全
区应对旅游高峰工作专班把做好清明3天小长假安全生产工作摆在首位,认真落实安全生产工作属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任,密切关注热门景区景点、主要道路、交通场站等重点区域安全生产工作措施落实情况,督促做好人流密集预警提示和秩序维护、交通疏导、停车管理等工作,保持了全区文旅市场安全生产工作信息畅通,促进了热情好客、宾至如归的珠山旅游体验。