宽敞明亮的办事大厅、专业细致的工作人员、便捷高效的办事窗口......这是群众对珠山区行政服务中心的初始印象,而在该中心还有一间为群众排忧解难的热线办公室,每年为珠山区老百姓处理数以万计的诉求。

近期,在“问政江西”发帖的网友表示,在向某培训班申请退费时,遭到搪塞拖延,大半年来也没要回全部学费。珠山区行政服务中心高度重视,经与相关部门沟通获悉,该培训班未开设店面,而是采用流动式居家开设方式,管理难度较大。为高效处理好群众的退款需求,工作人员迅速与教体局取得联系。在双方积极沟通协调下,教体局督促该机构负责人退回所有款项。随后,群众在热线回访中表示已收到学费的所有余款,赞扬职能部门处理效率高。

珠山区行政服务中心在此提醒广大市民,“在报名各种技能培训班时,务必签订合同保障自身权利,同时应注意甄别机构资质,谨防自己预付钱款受损。”由于工作人员的积极协调,群众利益得到了有效维护。此次事件,在问政江西栏目组在第73期问政红黑榜上,对珠山区行政服务中心颁发了红榜进行表彰。

今年以来,珠山区共受理来自问政江西网站的群众诉求51条,及时回复率100%,及时回访率100%。主要围绕物业管理、社会治理等方面。铺平单元门口高低不平的水泥路面、抓住小区内乱贴小广告的嫌疑人、协调清理路面堆积的建筑垃圾、及时为群众开具公积金证明......陆续为群众解决了一批急难愁盼问题。“我们将始终坚持结果导向,以解决好群众问题为我们开展工作的出发点,用心用情用力回应群众期盼。”珠山区行政服务中心说。

一个红榜,既是省报对珠山区行政服务中心工作的嘉许,也是对珠山区职能单位能力的肯定,更是珠山区行政服务中心继续优化提升服务效能的动力。接下来,珠山区行政服务中心将继续秉持服务为民的理念,持续提升诉求处理的协同联动力度,进一步提升办理质效,将服务便民工作扎扎实实地办到群众心坎上。